זכתה במכרז: מלם תים תנהל את מערך המחשוב של הגיחון בעשור הקרוב

מלם תים, חברת שירותי ה־IT והפתרונות הארגוניים מהגדולות בישראל, זכתה במכרז אסטרטגי רחב היקף לניהול, תפעול, פיתוח ותחזוקה של כלל מערך המחשוב של תאגיד המים והביוב של ירושלים, חברת הגיחון, לתקופה של עשר שנים. היקף ההשקעה של הגיחון במהלך מוערך בעשרות מיליוני שקלים וכולל אחריות מקיפה לניהול מלא מקצה לקצה של כל תשתיות ה־IT הארגוניות ומערכות ה־SAP המרכזיות של התאגיד.

זכייתה של מלם תים מהווה אבן דרך נוספת בביסוס מעמדה כספקית השירותים המנוהלים הגדולה בישראל, עם יכולת מוכחת ללוות ארגוני תשתית חיוניים ולהובילם ליציבות תפעולית, יעילות גבוהה והטמעת טכנולוגיות מתקדמות. במסגרת ההסכם תספק החברה מעטפת שירות מלאה הכוללת תשתיות מחשוב, מערכות SAP, אבטחת מידע, שירותי SOC ו־NOC, מוקדי תמיכה ויכולות רחבות היקף – הכול תוך ניהול שוטף המבטיח שמירה על זמינות מרבית של כלל השירותים הדיגיטליים של התאגיד עבור תושבי ירושלים, מבשרת ואבו גוש.

בעקבות המהלך יחוו תושבי ירושלים שיפור משמעותי באיכות השירות: זמני תגובה מהירים יותר, פחות תקלות, גבייה דיגיטלית נוחה, מידע עדכני ושקוף ושירות לקוחות המבוסס על נתונים מלאים ומדויקים. שילוב מערכות ניטור מתקדמות, מרכזי בקרה ושיטות עבודה חדשניות יאפשרו לגיחון לייעל תהליכים ולהבטיח שירות יציב בכל ערוצי הדיגיטל.

בנוסף, ההסכם כולל חיזוק משמעותי של מערך הסייבר של התאגיד – מרכיב קריטי בשירותי תשתית עירוניים. המערך החדש יאפשר זיהוי מוקדם של ניסיונות פגיעה בזמן אמת, מניעת השבתה של שירותים חיוניים ושמירה קפדנית על מידע אישי ותפעולי בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר.

רוצים להישאר מעודכנים?

הורידו את האפליקציה באנדרוייד

הורידו את האפליקציה באייפון

 "כל העיר" ירושלים בפייסבוק 

 הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ – "כל העיר עדכונים בזמן אמת"

ההסכם מהווה גם פלטפורמה להמשך הרחבת השירותים הדיגיטליים של הגיחון, ולהטמעת חדשנות בתחומי ניטור רשתות מים, שירותי שטח, תהליכי גבייה וניהול משאבים. השילוב בין התשתיות, ה־SAP והיכולות המתקדמות של מלם תים יאפשר בניית מערכת יציבה וגמישה שתתמוך בצרכים העתידיים של ירושלים.

מנכ"ל מלם תים, שי בסון: "בחירת הגיחון בקבוצת מלם תים מהווה הבעת אמון משמעותית ביכולת שלנו לנהל מערכות קריטיות עבור גופים ציבוריים. המשימה שלנו היא להבטיח שכל תושב בירושלים יקבל שירות איכותי, מהיר ושקוף יותר".

מנכ"ל הגיחון, חיים גבאי: "אנחנו פועלים לשדרוג מתמיד של מערכות התפעול והשירות. הבחירה במלם תים תאפשר לנו להתמקד בליבת העשייה שלנו – תפעול ותחזוקת מערכות המים והביוב – תוך שיפור משמעותי בשירות לתושבים".

איתמר קורנפלד, סמנכ"ל מערכות מידע בגיחון: "הפרויקט יאפשר לנו לקפוץ מדרגה ביכולות התפעול והשליטה במערכות. השדרוגים יתורגמו לשיפור משמעותי בזמני טיפול, ברציפות השירות ובזמינות המידע – לטובת תושבי ירושלים".