בדיקה שנפתחה בנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים הובילה לשינוי בנהלים בגן החיות התנ"כי בירושלים, הנוגעים לפטור מתשלום למלווים של אנשים עם מוגבלות.
המהלך החל בעקבות פעילות ארגון "בצלמו", לאחר מקרה שבו במהלך ביקור של קבוצת נערים עם אוטיזם בגן החיות נגבה תשלום מחלק מהמלווים. בעקבות הבירור מול הנציבות, עדכן גן החיות את הנהלים והעביר לנציבות נוהל חדש לטיפול בקבוצות של אנשים עם מוגבלות.
הטענה להפרת התקנות
הפרשה החלה באוקטובר 2025, כאשר עמותה המפעילה מסגרות לנערים עם אוטיזם הוציאה קבוצת נערים לסיור בגן החיות התנ"כי.
במהלך הביקור נגבה תשלום עבור חלק ממלווי הנערים עם המוגבלויות. כבר בשלב תיאום הביקור מול גן החיות נמסר לעמותה כי לא יינתן פטור עבור כל מלווה, אלא לפי מפתח קבוצתי של מלווה אחד לכל שלושה ילדים.
גם עם הגעת הקבוצה לגן החיות נגבה בקופות תשלום עבור יתר המלווים – זאת, לכאורה, בניגוד להוראות תקנה 14 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
בעקבות המקרה פנו בארגון "בצלמו" להנהלת גן החיות ודרשו את השבת הכסף שנגבה וכן הצגת ראיות לשינוי הנהלים.
לאחר שלטענת הארגון גן החיות לא העביר הוכחות לשינוי הנהלים, פנו ב"בצלמו" לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים וביקשו את התערבותה מול גן החיות, במטרה להביא לשינוי מקיף.
הבירור במשרד המשפטים: "העובדים לא הודרכו כראוי"
לנציבות הועברו מסמכים הנוגעים למקרה, ובהם מסמכי הזמנה וכרטיסי קופה. בנוסף, הועברה הקלטת שיחה עם מוקד ההזמנות של גן החיות, ממקרה אחר שבו גם נמסר לפונה כי הפטור למלווה ניתן לפי מפתח קבוצתי בלבד.
בעקבות הפנייה פתחה הנציבות בבירור מול גן החיות.
במסגרת הבירור שיגרה ממונת התביעה המחוזית בנציבות מכתב להנהלת גן החיות, שבו נכתב כי: "התנהגות הצוות מעלה חשש כי העובדים לא הודרכו כראוי ובהתאם לחוק ולתקנות".
במסגרת הבירור נדרשה הנהלת גן החיות להציג נוהל מתוקן שיופץ לכלל העובדים, וכן לספק הוכחות לביצוע הדרכות מקצועיות לצוותי הקופות והשירות הנוגעים למתן הפטור למלווים.
הנהלים שונו: העובדים יידרשו לברר את זכאות המבקרים
ההליך שנפתח בנציבות הוביל לשינוי בפועל. בעקבות הבירור והדרישות שהוצגו להנהלת גן החיות, עודכנו הנהלים והועבר לנציבות נוהל חדש ומסודר לטיפול בקבוצות של אנשים עם מוגבלות.
במכתב שהעבירה מנכ"לית גן החיות התנ"כי, ד"ר סיגלית הרץ, לנציבות, נמסר כי: "חודדו הנהלים לצוותי מוקד ההזמנות והקופות".
לפי הנהלים המעודכנים, עובדי מוקד ההזמנות והקופות נדרשים לברר באופן אקטיבי מול הפונה אם קיימת זכאות לפטור מתשלום או להתאמת נגישות אחרת.
במקרה של ספק, הפנייה תועבר לבירור אצל מנהל משמרת או גורם מוסמך.
בנוסף, הנהלת גן החיות קבעה כי מנהלת מרכז ההזמנות תוודא שעובדי מרכז ההזמנות והקופות מכירים את הנוהל החדש ופועלים לפיו.
"מאבק חשוב למען אנשים עם מוגבלות ולמען האזרח הקטן"
בארגון "בצלמו" הודו לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות על ההתערבות והטיפול שהובילו, לדבריהם, לשינוי הנהלים.
יאיר שרגא, ראש תחום פניות הציבור בארגון, אמר: "שמחים שהצלחנו להביא לשינוי הנהלים. מדובר במאבק חשוב למען אנשים עם מוגבלות ולמען האזרח הקטן, שלא תמיד יש לו את הכלים או היכולת לעמוד על זכויותיו ברגע האמת. נמשיך לפעול כדי לוודא שזכויותיהם של אנשים עם מוגבלות יישמרו בכל מקום ובכל מצב."
תגובות