מסירות אין קץ: קבלו את נבחרת המצטיינים של כללית מחוז ירושלים

השנים האחרונות העמידו את מערכת הבריאות הציבורית בישראל במבחן מתמיד, כשמשבר רדף משבר. תחילה הייתה זו מגפה עולמית שטלטלה את המערכת והזכירה לכולנו את חשיבותה הקריטית של רפואת הקהילה, וכעת זו המלחמה שדורשת מהצוותים תעצומות נפש אדירות. במציאות כזו, ברור היום יותר מתמיד כי הצוותים הרפואיים הם העוגן האמיתי של החברה הישראלית. במחוז ירושלים של כללית, המעניק שירות רפואי ליותר מ-600 אלף מטופלים ממגוון רחב של אוכלוסיות ומגזרים, יודעים שאיכות הטיפול נמדדת לא רק במכשור מתקדם או בפריסת מרפאות, אלא בראש ובראשונה בהון האנושי.

מדי שנה, עוצר מחוז ירושלים של כללית את שגרת העשייה האינטנסיבית כדי להכיר תודה לאלו שעושים הרבה מעבר להגדרת תפקידם היבשה. מצטייני המחוז נבחרים בקפידה, לאחר שבלטו במסירותם, ביוזמות שלהם, בשיפור השירות וביכולתם להוות דוגמה אישית לכלל הצוותים.

השנה, רשימת המצטיינים מספרת סיפור של גבורה אזרחית יומיומית. אלו הם האנשים שמנהלים צוותים גדולים, מדריכים דורות של מתמחים, תומכים בבני משפחה של מילואימניקים, ומגיעים בבוקר לעבודה עם חיוך, גם כשהבעל נמצא חודשים ארוכים בחזית.

הכירו את נבחרת המצטיינים של כללית מחוז ירושלים. מאחורי כל שם, מסתתר עולם ומלואו של נתינה.

"עמוד התווך של רופאי המחוז": ד"ר טל פוקס

מומחה ברפואת המשפחה ומנהל מרפאת לב החומה בירושלים – מצטיין מנכ"ל כללית

נדיר למצוא רופא שהופך להיות לא רק הכתובת המרכזית עבור מטופליו, אלא גם הכתובת הבלתי מעורערת עבור עמיתיו למקצוע. ד"ר טל פוקס הוא בדיוק רופא כזה. כבר מספר שנים שהוא מהווה משאב ידע יוצא דופן לכלל רופאי המשפחה במחוז ירושלים. מעורבותו העמוקה החלה לבלוט במיוחד בתקופת הקורונה, אז שימש ציר מרכזי בצוות הקורונה המחוזי. ד"ר פוקס למד לעומק את כל הנהלים החדשים והתרופות, וייעץ, בקבוצות ייעודיות ובאופן פרטי, לרופאים, ועזר להם לצלוח את התקופה המאתגרת.

ד"ר טל פוקס, מומחה ברפואת המשפחה ומנהל מרפאת לב החומה בירושלים (צילום: דוברות כללית)

מאז ועד היום, ד"ר פוקס פעיל ביותר בקבוצות הוואטסאפ של רופאי המחוז, ומנגיש בהתנדבות מידע חיוני, קליני, מערכתי וטכני. חבריו לעבודה מעידים כי הוא מלווה ומנחה בטיפול בחולים מורכבים, החל מהפניה להנחיות הקליניות העדכניות ביותר, דרך סיוע בנבכי הביורוקרטיה, ועד יצירת חיבורים קריטיים בין רופאים ראשוניים לרופאים יועצים. "ד"ר פוקס הוא כתובת לכל חבריו הרופאים", מספרים עמיתיו. "יש לו ידע עצום, והוא שמח וזמין לעזור לכולם, כל הזמן ובכל המדיות".

מעבר לתפקידו כרופא ומנהל, ולתפקידיו האקדמיים בחוג לרפואת המשפחה, ד"ר פוקס מקדיש זמן רב לריכוז ההכנות של המתמחים לבחינות ההתמחות, משימה שהוא מבצע באדיבות, נחישות וחמלה. הרגישות שלו באה לידי ביטוי גם מול המטופלים במצבים המורכבים ביותר, כמו סיוע והבנה יוצאת דופן שהעניק לאחרונה למילואימניק שחזר מהלחימה עם פוסט-טראומה, תוך סנכרון רגיש בין נוהלי הצבא לקופת החולים.

"אנושיות שמנצחת את השחיקה": אורלי אסתר אופיר

אחראית ריפוי בעיסוק בבריאות הנפש במחוז ירושלים – מצטיינת מנהל המחוז

תחום בריאות הנפש קיבל בשנה האחרונה משמעות דרמטית. בשדה המורכב הזה פועלת אורלי אסתר אופיר, מי שהייתה המרפאה בעיסוק הראשונה בבריאות הנפש במחוז ירושלים. לאורך השנים, היא הקימה שירותים ביחידות ובמרפאות רבות, וכיום היא מנהלת ביד רמה צוות של עשר מרפאות בעיסוק, הפרוסות ברחבי המחוז ומטפלות במבוגרים, ילדים ונוער.

עבור העובדות שלה, אופיר היא הרבה יותר ממנהלת מקצועית; היא עוגן רגשי. "אורלי הייתה אמפתית, זמינה ורגישה כאשר נקלטתי לעבודה כבת זוג ללוחם מילואים ששירת בעזה", מספרת אחת מחברות הצוות. "הגיבוי שנתנה לי אפשר לי להיות פנויה לעבודה, והשמירה על השגרה סייעה לי לצלוח את התקופה".

אורלי אסתר אופיר, אחראית ריפוי בעיסוק בבריאות הנפש במחוז ירושלים (צילום: דוברות כללית)

בסביבת עבודה החשופה תדיר למצוקות נפשיות, הגיבוי המקצועי הוא קריטי למניעת שחיקת המטפלים. קולגות מתארות את אופיר כמנהלת מסורה המשלבת נעימות ואסרטיביות. "ההבדל טמון במחוות הקטנות, היומיומיות", מעידה עובדת אחרת. "פעם אחת חוויתי קושי משמעותי בליווי משפחת מטופל. אורלי ענתה לי בשעות הערב, שוחחה איתי, הרגיעה ונתנה לי גיבוי מלא. התחושה שיש לי גב מאפשרת לי לעבוד באופן מסור, ולשמור על איכות החיים שלי כדי להמשיך לעבוד בכללית עם כמה שפחות שחיקה".

"המנוע שמאחורי הקלעים": אסנת אסקיו

מנהלת אדמיניסטרטיבית במוקד מ.ס.ר ותיאום שירותים – מצטיינת מנהל המחוז

רבים מהמטופלים אינם נחשפים לנעשה מאחורי הקלעים של מוקד מ.ס.ר ותיאום השירותים, אך שם בדיוק מתנהל הלב הפועם של הביורוקרטיה הרפואית. אסנת אסקיו, המנהלת האדמיניסטרטיבית של המוקד, שמנווטת את הספינה הזו במקצועיות ראויה לשבח, הפכה למודל למצוינות ומסירות עמוקה לארגון ולמטופליו.

כמי שאמונה על נהלים קפדניים, אסקיו מצליחה לשלב בצורה מופלאה בין הכללים היבשים לבין הלב הרחב. היא בקיאה לעומק בנוהלי המחוז ומיישמת אותם בעקביות, אך לעולם לא שוכחת שמאחורי כל בקשה או פניה במערכת, מסתתר גורלו של אדם. עמיתיה לעבודה מספרים על עובדת חרוצה בעלת תודעת שירות יוצאת דופן, העומדת בתנאי לחץ כבדים, ותמיד עם חיוך.

אסנת אסקיו, מנהלת אדמיניסטרטיבית במוקד מ.ס.ר ותיאום שירותים (צילום: דוברות כללית)

אסקיו מתייחסת לכל פנייה ברצינות תהומית, יוזמת תהליכים להנגשת השירות, ומנהיגה את הצוות שלה מתוך ראייה מערכתית ערכית. הנתינה שלה מופנית לא רק למטופלים, אלא גם לעמיתיה. "היא עזרה לי אישית, כשהייתי צריכה להתייעץ לגבי אבא שלי, וכל זאת תחת הלחץ העצום של מוקד שפונים אליו המונים", מעידה אחת הקולגות שלה. "יש לה שילוב נדיר של מסירות עמוקה ואחריות מקצועית".

"מנטורית שמשנה סדרי עולם": מירב מיארה

מנהלת אחיוּת במרפאת בית הכרם בירושלים – מצטיינת מנהל המחוז

מרפאת בית הכרם בירושלים היא מוסד רפואי עמוס ותוסס, המטפל באוכלוסייה מגוונת עם שיעורי תחלואה גבוהים, במיוחד לאור גילם המבוגר של רבים מהמטופלים. בסביבה אינטנסיבית זו, מירב מיארה מתבלטת כעמוד תווך של חמלה ומקצועיות. היא מתוארת על ידי הצוות כאישה מופלאה וכמנטורית אמיתית. לאורך השנים היא קולטת סטודנטים רבים ואחיות חדשות, ומלווה אותם לא רק ברמה המקצועית, אלא גם כמנטורית רגשית של ממש.

מירב מיארה, מנהלת אחיוּּת במרפאת בית הכרם בירושלים (צילום: דוברות כללית)

מעבר למחויבותה הבלתי מתפשרת למדדי האיכות במרפאתה ולמתן דוגמה אישית מופתית לצוותה, מיארה ידועה בנכונותה חסרת הגבולות לעזור. בעת מצוקה במרפאות אחרות באזור, היא משנה סדרי עולם, מגייסת את הצוות שלה, ואף קופצת בעצמה לעזרת חבריה באשר הם. במקביל, לעבודתה התובענית במרפאה, היא מייעצת למנהלי ולמנהלות אחיוּת ברחבי המחוז.

רוצים להישאר מעודכנים?

הורידו את האפליקציה באנדרוייד

הורידו את האפליקציה באייפון

 "כל העיר" ירושלים בפייסבוק 

 הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ – "כל העיר עדכונים בזמן אמת"

"הדבק של המרפאה": חנה אברהם

מנהלת אדמיניסטרטיבית במרפאת בית הכרם בירושלים – מצטיינת מנהל המחוז

ניהול אדמיניסטרטיבי של מרפאה גדולה דורש מיומנות רבה, אך חנה אברהם, המכהנת בתפקיד זה יותר מעשור במרפאת בית הכרם, מביאה איתה הרבה מעבר ליכולות ניהוליות. חברי הצוות במרפאה (אחיות, משרד ורפואה יועצת כגון פסיכיאטריה, דיאטניות, נוירולוגיה ואימון חוסן) מודים בפה מלא: "בלעדיה לא היינו שורדים בכלל, ובטח שלא בתקופת המלחמה".

חנה אברהם, מנהלת אדמיניסטרטיבית במרפאת בית הכרם בירושלים (צילום: דוברות כללית)

אברהם מתוארת על ידי עמיתיה כ"הדבק של המרפאה" וכגורם מאחד שחותר ללא הרף להשגת היעדים והמטרות. הכלי המרכזי שלה הוא הלב. בזכות אכפתיות והיכרות מעמיקה, היא מרגישה את המטופלים, מתעניינת בשלומם ויוצרת קשרים אמיצים עם רבים מהקשישים הפוקדים את המרפאה. עמיתיה מסכמים את פועלה במשפט המדויק ביותר: "חנה משלבת בתוכה חוכמה, רגישות אנושית, מקצועיות וצניעות. היא משלבת בין אנושיות מופלאה למקצוענות מהמעלה הראשונה".

"מייצרת בית גם בזמן מלחמה": סלומה מרטן

רוקחת אחראית במרפאת אפרת הזית – מצטיינת מנהל המחוז

ההגעה לבית המרקחת עלולה להיות לעיתים חוויה מתוחה, במיוחד כשהיא מלווה בחולי ובדאגה. אך במרפאת אפרת הזית, המטופלים תמיד יודעים שממתינות להם פנים מאירות. סלומה מרטן, הרוקחת האחראית של המרפאה, הוכיחה השנה שוב את מחויבותה המוחלטת לתפקידה ולמטופליה, על אף האתגרים האישיים הלא פשוטים.

סלומה מרטן, רוקחת אחראית במרפאת אפרת הזית (צילום: דוברות כללית)

מרטן חזרה רק לאחרונה מחופשת לידה, אך במקום לקחת את הזמן להסתגלות איטית, היא מיד "הסתערה" על בית המרקחת, עשתה בו סדר מופתי וחזרה לקבל את המטופלים בנעימות יוצאת הדופן המאפיינת אותה. "כל מטופל שנכנס שמח לראות שהיא חזרה", מתארים במרפאה.

ראויה להערכה מיוחדת היא העובדה שמרטן עושה את כל זאת ומנהלת את בית המרקחת בסטנדרטים הגבוהים ביותר, בשעה שבעלה מגויס לתקופות מילואים ממושכות על רקע המלחמה. למרות הקושי מבית, היא אינה מוותרת על מצוינות, נרתמת לכל משימה במרפאה, גם מחוץ לגבולות בית המרקחת, ומעורבת באופן פעיל בשיווק ושימור מטופלים, הן בתוך המרפאה והן ביישוב בו היא מתגוררת. עבור מרטן, מעידים עליה עמיתיה, "כללית היא פשוט הבית".

"ביטוי לרוח הישראלית במיטבה"

"בתקופה שבה החברה הישראלית מתמודדת עם אתגרים מורכבים ומתמשכים, הצוותים שלנו ממשיכים לשמש עוגן של יציבות, מקצועיות ואנושיות", אומר ארז לוי, מנהל מחוז ירושלים בכללית. "המצטיינים והמצטיינות הם הביטוי היומיומי לערכים שמובילים אותנו, מחויבות עמוקה למטופלים, אחריות הדדית ורוח של נתינה. הם מזכירים לכולנו שרפואה מצוינת מתחילה באנשים, כאלה שמביאים איתם לב גדול, רגישות ויכולת לראות את האדם שמעבר לאבחנה הרפואית, ופועלים מדי יום כדי לחזק את בריאות הקהילה ואת האמון במערכת".

"לקראת יום העצמאות, שמחדד את תחושת השייכות, הערבות ההדדית והחוסן שעליהם מושתתת החברה הישראלית, אני מתבונן בצוותים שלנו בתחושת גאווה עמוקה", מוסיף לוי. "העשייה שלהם, לעיתים הרחק מאור הזרקורים, היא ביטוי לרוח הישראלית במיטבה, שילוב של מקצועיות בלתי מתפשרת עם מסירות אנושית יוצאת דופן. הם פועלים יום יום באחריות, ברגישות ובנחישות כדי לשמור על בריאות התושבים ולחזק את החוסן הקהילתי.

"אני מאחל לכל תושבי ירושלים והסביבה חג עצמאות שמח, בריאות טובה ושקט, ומבקש להודות לצוותים שלנו שממשיכים לפעול מתוך שליחות אמיתית למען הציבור".

"מאחורי כל שם עומדים אנשים שפועלים מתוך שליחות אמיתית"

"עבורי, הבחירה במצטיינים היא רגע שמאיר את הלב של הארגון", אומרת עינת כהן בן גיגי, שנכנסת בימים אלו לתפקידה כמנהלת משאבי אנוש במחוז, והובילה את התהליך בשנה האחרונה בתפקידה כרכזת פמ"א. "מאחורי כל שם עומדים אנשים שפועלים מתוך שליחות אמיתית, שמביאים איתם רגישות, אכפתיות ומחויבות עמוקה לאדם שמולם. בכל שנה הבחירה אינה פשוטה, משום שיש במחוז עובדים רבים ראויים ומצטיינים, וההתלבטות גדולה. דווקא ריבוי המועמדים האיכותיים משקף את תחושת השליחות העמוקה ואת השאיפה המתמדת למצוינות שמאפיינות את העובדים שלנו. התהליך הזה ממחיש עד כמה ההון האנושי בכללית הוא הכוח המרכזי שמאפשר לנו להמשיך להעניק שירות איכותי, מקצועי ואנושי גם בתקופות מאתגרות, ולחזק בכל יום את הבריאות ואת האמון של הקהילה".