בעלי העסקים בירושלים שימו לב – מערך שירות לקוחות חדש וייעודי הוקם במיוחד בשבילכם. מדובר על יוזמה ייחודי של האגף לקידום עסקים בעירייה, כשהמטרה במערך הינה להעניק שירות אישי, מהיר ומקצועי לבעלי העסקים ברחבי העיר.
"מערך קשרי הלקוחות הינו יוזמה ייחודית לעיר ירושלים, ואינו קיים בשום רשות עירונית אחרת", מתגאים בכיכר ספרא. "לטובת המערך גויסו נציגות שירות ייעודיות שעברו הכשרה מקיפה בתחום השירות לעסקים (רישוי, שילוט, ארנונה וכו'). כאשר, כל נציגה מלווה למעלה מ־2,000 עסקים ומגיעה לבתי העסק באופן פיזי, מסייעת בהסדרת סוגיות בירוקרטיות, מקדמת פתרונות מול גורמי העירייה השונים ודואגת למענה מלא, מהיר ואישי".
המערך, כולל מוקד טלפוני מקצועי וצוותי שטח הפועלים בפריסה רחבה ברחבי העיר מדרום עד צפון ואזורי מסחר. צוותי השטח זמינים לבעלי עסקים בכל שכונות העיר ופועלים בשיתוף עם כלל אגפי העירייה.
במסגרת אחת הנציגות של קשרי הלקוחות קיבלו באחרונה שני שותפים בעסק ירושלמי (אמנון ודוד, בעלי 'היבואן'), רישיון. "לצד הליווי של מנהלת תיק קשרי לקוחות באגף לקידום עסקים, לוּוה העסק לכל אורך התהליך שלב אחר שלב, מול כלל גורמי העירייה הרלוונטיים – עד לקבלת רישיון העסק המיוחל בהתאם לחוק העזר העירוני", מציינים בעירייה. "בזכות הליווי האישי והצמוד מצד האגף, הושלם התהליך בהצלחה תוך כחודש וחצי, והעסק קיבל את רישיונו".
יצוין כי מאז הקמתו של המערך, בוצעו למעלה מ־1,500 ביקורים בעסקים, במהלכם נפתרו בעיות מורכבות, הוסדרו רישיונות עסק והוענקו פתרונות נקודתיים במגוון תחומים כגון רישוי, שילוט, ארנונה, תכנון ובנייה, מענקים ופניות ציבור. בנוסף, נפתחו קבוצות 'ווטסאפ' ייעודיות לפי אזורים, המאפשרות לבעלי עסקים לקבל עדכונים שוטפים, מענה בזמן אמת ודיווחים ישירים על פעולות ומבצעים שהאגף מקדם למען קהילת העסקים הירושלמית.
- למוקד העסקים יש להתקשר למוקד העסקים: 02-6296843 שלוחה 9.
- לפניות למנהלי תיק ולהצטרפות לקבוצות הוואטסאפ לפי אזור לחצו כאן
שירן חן, מנהלת מחלקת קשרי לקוחות באגף קידום עסקים מדגישה כי "מערך קשרי הלקוחות באגף קידום עסקים הינו מהלך פורץ דרך בשירות למען העסקים בירושלים. לאחר השקעה וחשיבה רבה הקמנו צוות מקצועי שמגיע לשטח, מלווה באופן אישי כל בעל עסק ומסייע לו לצלוח את התהליכים הבירוקרטיים מול העירייה.
"המטרה שלנו ברורה – להנגיש, לפשט ולתת לבעלי העסקים שקט וביטחון שהם לא לבד. זהו שינוי אמיתי בדרך שבה עיריית ירושלים נותנת שירות לקהילה העסקית שלה. תודה גדולה לכפיר ניימן, מנהל האגף לקידום עסקים, על השותפות והאמון לאורך כל הדרך".
רוצים להישאר מעודכנים?
ראש העיר משה ליאון: "עסקים קטנים ובינוניים הם הלב הפועם של הכלכלה העירונית. העירייה באמצעות האגף לקידום עסקים הקימה את מערך קשרי הלקוחות כדי לוודא שכל בעל עסק בירושלים יקבל יחס אישי, מענה אנושי וזמין ופתרונות אמיתיים, בלי להסתבך בבירוקרטיה עירונית. נמשיך להשקיע בקהילה ובכלכלה העסקית הירושלמית ולחזק אותה –הצלחתם היא הצלחת העיר כולה".
חבר מועצת העירייה אריאל בזיז (התעוררות), מחזיק תיק קידום עסקים במועצת העירייה מוסר: "מתגובה – ליוזמה. זה שם המשחק. המדיניות והפעולות בשטח ממשיכות להוכיח פעם אחר פעם שהשירות והיחס לעסקים בירושלים הופך להיות הטוב ביותר במדינה.
"הצוותים שלנו בשטח מגיעים אל בעלי העסקים פיזית, רפרנטים מקצועיים מלווים יזמים מקבלת ההחלטה לפתוח עסק בעיר ועד קבלת הרישיון ופתיחה רשמית. אנחנו נמשיך בכל הכוח ובכל חזית כדי לעמוד בהבטחה שבירושלים תהיה הקרקע הפורייה ביותר לעסקים במדינה. עד כדי כך. עם אנשים כמו כפיר ניימן מנהל האגף ושירן חן שהקימה מאפס את מחלקת קשרי הלקוחות – הכל אפשרי".
בהצלחה
בהצלחה