בשבוע האחרון השיקה כללית קמפיין רחב היקף ברחבי העיר, המציג את זמני ההמתנה האמיתיים לתור ראשון: פחות מיום ברפואת נשים, פחות מ־48 שעות ברפואת עיניים, פחות משלושה ימים באורתופדיה, ושלושה ימים באף־אוזן־גרון. גם ברפואת המשפחה נרשם שיפור דרמטי: תור תוך יום ורבע בממוצע, ו־80% מהמבוטחים מקבלים מענה תוך יומיים בלבד.
מאחורי השיפור עומדת אסטרטגיה ניהולית ברורה שמתורגמת לשטח: תגבור רופאים מומחים, פתיחת שירותים ומרפאות נוספות, התאמה למאפייני האוכלוסייה בעיר, ובעיקר – מסירות בלתי מתפשרת של אנשי הצוות.
הנתונים נבדקים מדי חודש, ונשענים על מערכות זימון תורים שמודדות את התור הראשון הזמין באמת, ולא רק את הזמינות לפי סניף או העדפה.
את המהפכה הזאת מוביל ארז לוי, שמציין ב־1 באוגוסט שנתיים בתפקידו כמנהל המחוז. בתקופה זו חוללו בכללית בירושלים מהלך נרחב שכולל השקעה לא רק בתשתיות ובכוח אדם, אלא גם בגישה שירותית חדשה.
רוצים להישאר מעודכנים?
"השקענו מאמצים גדולים כדי לשפר את הזמינות – כי זה הדבר שהכי חשוב למטופלים", אומר לוי. "לראות רופא במהירות זו זכות בסיסית, ואנחנו בכל שבוע ממשיכים לקצר זמני המתנה ולפתוח עוד שירותים. המהפכה שאנחנו מובילים לא הייתה יכולה לקרות ללא צוות העובדים המסור והמקצועי שלנו וזו רק ההתחלה".
גם באגף השירות והשיווק רואים בתוצאה הישג ישיר של הקשבה לשטח ועבודה חוצת אגפים.
אילנית ארז, מנהלת שירות ושיווק במחוז ירושלים, מוסיפה: "אנחנו קשובים לתושבים. הקמפיין הזה הוא תוצאה של ניתוח מדויק של נתונים, הבנת הצרכים של תושבי העיר – ופעולה ממוקדת כדי להעניק חוויית שירות נגישה, מהירה ומכבדת לכל מבוטח ומבוטחת".
תגובות