מי מכם לא חווה את הרגע שבו הטלפון הנייד שלכם כבה ולא נדלק, או שתקלה כלשהי מונעת לשלוח הודעות ולקבל שיחות? וגרוע יותר – המכשיר נפל והמסך התנפץ? מי שלא נכנס למיני פאניקה ברגעים כאלו שיקום.
אין ספק שמה שהפך להיות 'הצמוד שלנו', הטלפון הנייד, מכיל חלק נכבד מחיינו: אנשי קשר, תמונות וסרטונים, מדיות חברתיות, וכשהוא לא תקין זה מלחיץ. לגמרי מובן למה אנשים נכנסים לפאניקה כשזה קורה.
אז בפעם הבאה שאתם נתקלים בבעיה עם הסמארטפון, אין צורך להילחץ, גשו בהקדם לבן זיו ורון גבאי מבית הסמארטפון ותוכלו להיות רגועים שהגעתם למעבדה האמינה ביותר בירושלים עם השירות המקצועי ביותר.
בן ורון שלמדו יחד בבית ספר תיכון במגמת אלקטרוניקה הבינו מיד עם סיום הלימודים שתחום הסלולר הוא החם ביותר ועוד יתפוס תאוצה. שאנשים נקשרים, אפילו רגשית, לטלפונים הניידים שלהם, זקוקים לתיקונים, מחליפים מכשירים, אוהבים להשתדרג ונהנים מכל מה שהסמארטפון מציע.
בית הסמרטפון (צילום: רן אילוז)
איך הגעתם לתחום תיקוני הסלולר?
"שנינו עבדנו בעבודות מזדמנות במגוון תחומים. אנחנו אנשים סקרנים מאוד והרצון להיות עצמאים היה משהו חבוי בתוכנו מאז ומתמיד. בתקופה שתחום הסלולר פרץ לכיוון הסמארטפונים זה משך אותנו. מאז שהיינו ילדים ההתעסקות בכל מה שקשור במחשבים ופלאפונים היווה עבורנו עניין רב. אהבנו מאוד את העיסוק בזה. למדנו יחד במגמת אלקטרוניקה ומשם הסקרנות והאהבה לתחום. בסביבה הקרובה שלנו תמיד ידעו שאם יש לך תקלה במחשב או בסלולרי אתה יכול לפנות אלינו. אנחנו אוהבים את מה שאנחנו עושים. התחום לא מפסיק להתפתח. מכשירים ניידים הופכים להיות חלק בלתי נפרד מהחיים שלנו".
איך היתה ההתחלה?
"התנסינו עם מכשירים מקולקלים. אספנו מאנשים מכשירים שלא היה בהם שימוש ועבדנו איתם. פתחנו מעבדה בבית. בהתחלה צברנו לקוחות מהשכונה והסביבה הקרובה, בני משפחה, חברים. לאט-לאט השמועה הופצה והמעגל התרחב. יש לנו לקוחות שמגיעים אלינו מאז ועד היום. הרי אף אחד לא מפסיק להשתמש במכשיר סלולרי, להיפך, אתה רק רוצה להשתדרג בסוג המכשיר, בנפח ובגודל שלו. המעבדה בבית פעלה כשנתיים ויותר. כשצברנו מספיק ניסיון והרגשנו ביטחון עם בניית העסק, שכרנו מקום בשכונת קטמון הירושלמית ומאז הכל היסטוריה".
אילו שירותים אתם מעניקים בבית הסמארטפון?
"בית הסמארטפון הוא מעבדת תיקונים כאשר רוב התיקונים נעשים על המקום, לעיני הלקוח. אנחנו מאוד משתדלים לא להשאיר מכשירים במעבדה. בנוסף אנחנו מוכרים מכשירים חדשים ומעבירים נתונים למכשיר החדש כולל הדרכה ראשונית ללא תשלום נוסף. אצלנו ניתן למצוא אביזרים כמו מגיני מסך, מגיני מכשיר מעוצבים בשלל צבעים, אוזניות מכל הסוגים, מכשירים מיד שנייה במצב מעולה – הכל תוך קבלת שירות מקצועי, מהיר ואמין".
רוצים להישאר מעודכנים?
מה ההבדל בין תיקון בבית הסמארטפון לתיקון בחברות השירות?
"הבדלים מהותיים. אצלנו לא צריך להשאיר מכשיר ליום או יומיים. כמו שאמרתי, רוב התיקונים מתבצעים לעיני הלקוח. המטרה היא להקל על הלקוח כמה שיותר כדי שהשירות יהיה מעולה. הרבה מן הבעיות הנפוצות כמו קורוזיה בשל חדירת מים למכשיר או סוללה שהתנפחה, מסך שהתנפץ, שקע טעינה שנשרף ועוד – אצל החברות המכשיר הלך לעולמו. אצלנו לא. אנחנו יכולים לתקן 99 אחוזים מן התקלות. כדאי לדעת שרוב הבעיות בסמארטפון הן לא סוף העולם והמחירים שלנו הם תחרותיים לגמרי, להבדיל מהחברות שהתעריפים שלהן הרבה יותר גבוהים בכל קנה מידה".
בית הסמרטפון (צילום: רן אילוז)
מה לגבי שירות?
"אנחנו מאמינים כי אמנת שירות היא אחת מהנקודות החשובות ביותר לבניית העסק וההבטחה כי לקוחות יחזרו. הדרך הטובה ביותר לדעת שהשירות שלך הוא טוב היא ברגע שאתה צובר קהל לקוחות חוזר. כיום, לאחר שמונה שנות עשייה ובניית העסק, אנחנו יכולים לומר בביטחון מלא שבית הסמארטפון מעניק את השירות הטוב ביותר ואת ההוכחה לכך רואים מדי יום, בקשרים עם הלקוחות, באהבה שלהם אלינו. זה כמובן לא מובן מאליו ונותן לנו את המוטיבציה להמשיך ולהשתפר כל הזמן. חשוב לציין כי אנחנו לא לבד, איתנו נמצא עובד בשם אוראל כהן, בחור אחראי ומסור שמשתלב מצויין עם הסטנדרטים של העסק וחביב על כל הלקוחות. אנחנו לא מסתפקים בשירות טוב, אנחנו מאמינים במצוינות. לא פחות".
איזה טיפ תוכלו להעניק למי שרוצה לפתוח עסק עצמאי?
"המוטו שלי בחיים הוא 'אין הטיפה חוצבת בסלע מכוח עוצמתה אלא מכוח התמדתה'. וזה גם הטיפ שאתן לכל מי שרוצה לפתוח עסק. להתמיד, לא לחלום, תמיד לטפח ולשפר, והכי חשוב – לאהוב את מה שאתה עושה".
תוכניות לעתיד?
"כרגע אנחנו מתמקדים במה שיש ומקדמים את הקיים. חשוב להמשיך להשתפר ולתת את השירות הטוב ביותר ומענה לכמה שיותר לקוחות".
איחולים לשנה החדשה?
"בריאות, כיף ושמחת חיים. השאר באמת חסר חשיבות".
כתובת: יהודה הנשיא 9 טלפון: 02-6222826
פייסבוק: beit.asmartphone
