"אגרסיבי ומשפיל": התלונות על יחסם של המבקרים באגד אל הנוסעים בירושלים
רבים מבין תושבי העיר שנסעו בקווי האוטובוס של אגד, מתלוננים על יחס משפיל מצד המבקרים של החברה. "הם ביזו אותי ליד אנשים רבים, חשבתי שעוד רגע לוקחים אותי למעצר", מספרת גאולה מפסגת זאב, והיא לא היחידה. אגד: "התפתח טרנד חדש בקרב נוסעים שמסרבים לשלם – הגשת תלונות שווא כלפי המפקחים של אגד, למשרד התחבורה, למשטרת ישראל ולאמצעי התקשורת, בניסיון להלך איימים על המפקחים"